od Robyn Michaels
31. augusta 2016

Väčšina z nás úspešných domácich psích groomers si v tom živí, pretože sa nám páčia iba psy, ako aj ich zvládneme, pretože pre psa máme estetické oko. Chceme, aby domáci pes vyzeral čo najkrajšie s najmenšou úzkosťou (pre psa, ako aj pre nás). Keďže však robíme to, čo milujeme, rovnako ako plášť, ako veľa profesionálov, alebo možno preto, že sme hlavne ženy, veľa ľudí – najmä zamestnávateľov, majú tendenciu diskontovať svoje zručnosti. Koniec koncov, presne koľko zručností môže trvať, kým … dajte domáceho maznáčika kúpeľ?

Nie je to raketová veda, ako aj v skutočnosti, objavenie kúpania domáceho maznáčika by nemalo trvať oveľa viac ako 1/2 hodiny. Avšak, že 1/2 hodiny učenia môže potenciálne spôsobiť objavenie oveľa viac zručností, vďaka čomu je človek nielen oveľa užitočnejší ako zamestnanec, ale v skutočnosti vytvára oveľa viac bohatstva pre všetkých zúčastnených. Mojou úlohou ako zamestnanca je zarobiť si peniaze zamestnávateľa. Ak môj zamestnávateľ neoceňuje, že to chápem, všetka naša komunikácia môže byť zľavnená.

Ďalším problémom je však integrita. Bol som úspešným domácim psím psom nielen od svojich talentov na starostlivosť o psov, avšak, pretože presne to, aké zásadné je, cítim integritu. Mnohokrát sa vyskytlo, že majiteľ maznáčikov prišiel ku mne veriť, že jeho domáci pes potrebuje účes (napríklad, takže domáci pes bude v lete menej alebo bude chladnejší), ako aj to povedal Majiteľ, že to nie je skvelý nápad, alebo to nezmení a nezmení ich peniaze. Často som navrhoval ošetrenie s demi, alebo „upratané“, avšak rovnako často som povedal: „Bol by to môj pes, zdržal by som sa robiť čokoľvek. Nemôžem, aby tento domáci pes vyzeral oveľa lepšie, ako už vyzerá. “ Mnoho majiteľov domácich miláčikov ocenilo moju úprimnosť, ale niekoľko mojich šéfov bolo skutočne nahnevaných!

V zariadení pre zdravie zvierat alebo v chovateľskej stanici budú recepčním prvým kontaktom pre klientov, ktorí hľadajú službu starostlivosti o starostlivosť vrátane kúpania. Títo ľudia sú zaneprázdnení. Sú z väčšej časti skvelé s klientmi, ako aj s počítačmi. Ich práca je únavná a často stresujúca. Často však nerozumejú presne, ako ponúknuť, čo robia grooméri.

Každá služba potrebuje učiť recepistých presne, ako reagovať na telefón. Musia pochopiť, čo kúpiť, aby požiadali obavy, aby ušetrili čas. Úplne prvý problém musí byť vždy: „Boli ste tu už predtým?“ Ak áno, mali by ste mať všetky svoje kontakty s informáciami vo vašej databáze. Potom je to otázka pýtania sa, čo potrebujú. Ak tvrdia, že domáci pes potrebuje kúpeľ (alebo starostlivosť), recepčná sa musí opýtať, aký typ domáceho maznáčika (všimol si plemeno alebo aspoň veľkosť), vek psa, ako aj v prípade, že maznáčik bol niekedy profesionálne profesionálne predtým upravené. Zvyčajne sa potenciálny klient pýta na náklady. Recepčný musí byť schopný poskytnúť rôzne náklady. Náš minimálny výdavok je 25 dolárov pre malého psa, ako aj náš najdrahší je 95 dolárov, ale typický je 55 dolárov. Takže bez toho, aby sme videli psa, je to najlepšia informácia, ktorú môžeme poskytnúť.

Klient sa spýta, čo je zahrnuté. Recepčný musí uviesť „komplexné kefovanie, čistenie uší, ako aj v prípade potreby rezanie nechtov, ako aj v prípade, že má maznáčik oveľa viac ako 2 palce kabátu alebo je matný, môže byť orezávanie alebo orezanie alebo orezanie požadovaný.” Toto je dôležité. Recepčná musí klientovi povedať, že nemôžeme kúpať matné psy, pretože nebudú dôkladne vyschnúť, pretože nemôžeme zabezpečiť opláchnutie všetkého šampónu.

Klient často uvádza, že maznáčik nie je matný. Nemôžeme sa dostať do tejto diskusie po telefóne, pretože chápete, že buď vôbec nevyčistili domáceho maznáčika, alebo sa vyčistili iba na vrchole. Vzorec smerom k dizajnérskym psom „bez trhu“, kde sú ponúkané bez akýchkoľvek inštrukcií na starostlivosť, alebo majiteľom boli ponúknuté kefou na špendlík, môžete si byť istí, že uvidíte veľké množstvo matovaných psov. V akomkoľvek prípade recepčný nesmie nikdy uviesť „oholený“ potenciálnemu klientovi. Ak klient uvádza oholený, je to jedna vec, ale v prípade potreby sa mi páči „skrátená krátka“. Potom, ak existujú ďalšie otázky, klient musí uspokojiť priamo s groomerom.

Vždy sa mi páči uspokojenie s novým klientom, ako aj s domácim psom aspoň jedného dňa pred starostlivosťou, z dvoch dôvodov: Jeden je, takže pes získava skúsenosti s príchodom do nášho zariadenia, ako aj odchodom – s majiteľom, avšak aj tak, avšak tak, avšak, tak to tak Klient, ako aj ja, mám oveľa lepšiu koncepciu toho, čo od seba očakávame. Ak to nie je možné, vždy sa snažím telefonovať, ak musím vyrezať domáceho maznáčika krátky (holení) z hygienických alebo humánnych dôvodov. Rovnako ako keby som to musel urobiť, vždy pripomínam klientovi, že ak domáci pes nemá vážny problém so zdravím a wellness, vlasy sa vrátia späť. Rovnako budemnull